Serviços Portlaser
Formação e assistência técnica especializada na área do laser industrial
A Portlaser coloca ao seu dispor uma equipa de técnicos altamente qualificados de forma a dar resposta ás diferentes necessidades de assistência técnica de equipamentos industriais de fabrico próprio (Marca Portlaser), assim como equipamentos dos nossos parceiros dos quais somos distribuidores: SEI Laser, Great Computer, BOFA, Coherent, HSG
Tendo em conta a especificidades de cada aplicação e do negócio de cada cliente, criamos um leque de serviços de forma a cumprir com as necessidades de cada cliente.
A Portlaser tem disponível diferentes tipos de serviços:
Intervenções técnicas não programadas e sem vínculo contratual
Permite dar resposta ás necessidades dos clientes que não tem qualquer contrato de assistência.
Intervenções técnicas com contratos de manutenção/assistência standard
Permite prioridade de resposta em relação aos pedidos efetuados sem abrangência de contrato, acesso a preços de assistência e peças com um desconto associado, assegurando uma redução de custos por uma manutenção preventiva eficaz, e redução ou ausência de paragens for falhas de equipamentos
Intervenções técnicas com contratos de assistência Plus
Neste caso a nossa equipa garante assistência dentro dos prazos contratualizados de acordo com a exigência do cliente, sendo possível caso necessário, efetuar intervenções aos fins de semana e feriados, 24 horas por dia.
Este contrato garante acesso a um stock de peças de reparação e consumíveis, assim como equipamentos de substituição, assegurando a ausência ou otimização do tempo de paragens de produção dos nossos clientes para períodos muito curtos.
De acordo com a experiência e historial de assistências efetuadas aos nossos equipamentos durante os últimos 23 anos, podemos concluir que mais de metade das necessidades de intervenção técnica/assistência podem ser resolvidas por ligação remota evitando perdas de tempo e custos de deslocamento desnecessários.
A Portlaser conta com uma equipa disponível para dar resposta por via telefónica e via remota, que nos casos de clientes com contrato está incluída gratuitamente.
A nossa equipa técnica está habilitada ainda para dar formação adequada aos operadores dos equipamentos laser, de forma a garantir uma otimização de parâmetros e configurações dos equipamentos para cada série de produtos a processar com os nossos equipamentos, assim como assegurar os adequados procedimentos de segurança.